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客服主管
5000-8000元 大桥街道 3年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
上海邮瞬通供应链管理有限公司 最近更新 9107人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责: 1、根据公司业务管理客服团队; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量评估,建立质量指标体系; 3、客服人员的管理及培训; 4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 5、疑难问题的解决; 6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和报关、仓储等团队沟通跟进; 7、负责搭建客服培训体系,定期组织工作流程及沟通技巧培训; 8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好客户服务。 任职要求: 1、三年以上电商物流相关客服团队管理经验,精通电商仓储服务相关业务流程; 2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。
联系方式
注:联系我时,请说是在杨浦人才网上看到的。
工作地点
地址:上海杨浦区大桥街道
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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