职位描述
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岗位职责:
1、根据公司业务管理客服团队;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和报关、仓储等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织工作流程及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好客户服务。
任职要求:
1、三年以上电商物流相关客服团队管理经验,精通电商仓储服务相关业务流程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。
工作地点
地址:上海杨浦区大桥街道
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
上海邮瞬通供应链管理有限公司
- 交通·运输·物流
- 200-499人
- 私营·民营企业
- 杨浦区杨树浦路2300号知兴大厦A701-1室
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